Reklamácia
I. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v zákonnej lehote podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
Výrobok sa považuje za vadný najmä vtedy, ak:
- nemá dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti,
- nie je vhodný na účel, na ktorý sa takýto druh tovaru bežne používa,
- nezodpovedá kvalite alebo prevedeniu dohodnutému v zmluve,
- nebol dodaný v správnom množstve.
Za vadu sa nepovažuje najmä:
- bežné opotrebenie výrobku,
- nesprávne používanie alebo nesprávne skladovanie,
- poškodenie spôsobené kupujúcim,
- individuálna alergická alebo precitlivená reakcia na kozmetický výrobok,
- rozdiel medzi ilustračnou fotografiou a skutočným balením výrobku spôsobený výrobcom.
Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť otvorený a použitý kozmetický výrobok, pokiaľ nejde o oprávnenú reklamáciu vady.
II. UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Reklamáciu je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.
Reklamáciu je možné uplatniť:
- listom zaslaným poštou na adresu sídla predávajúceho:
ZionX s. r. o.
Štúrova 1394/15
040 01 Košice
alebo
- e-mailom na adrese: zalia@zalia.sk
V reklamácii je potrebné uviesť meno a priezvisko, číslo objednávky, dátum prevzatia tovaru, popis vady a kontaktné údaje. Odporúčame priložiť aj fotografiu reklamovaného tovaru.
Na tento účel môžete použiť vzorový formulár určený pre reklamáciu tovaru, ktorý je prílohou tohto poučenia
III. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE
Kupujúci má právo požadovať:
- výmenu tovaru,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpenie od zmluvy v prípade podstatnej vady alebo ak nie je možné vadu odstrániť.
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne a rozhodne o jej vybavení najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.
IV. NÁKLADY NA REKLAMÁCIU
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci.
V prípade neoprávnenej reklamácie znáša náklady spojené s jej uplatnením kupujúci.
V. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1.12.2025
Právne vzťahy neupravené týmto dokumentom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.